A IA marca o horário sozinha ou só sugere?
Ela marca de verdade. A secretária consulta a agenda do profissional, oferece um horário livre e, quando o cliente confirma, grava o agendamento. Ela respeita o horário de funcionamento e não marca em cima de um horário já ocupado. A confirmação do cliente é sempre pedida antes de gravar.
Quanto tempo leva para colocar o atendimento em funcionamento?
O onboarding leva cerca de 5 minutos: conectar o WhatsApp (QR no celular) e cadastrar serviços, profissionais e horários. Com isso a secretária já atende. WhatsApp Oficial segue o mesmo fluxo se a conta na Meta já estiver pronta; a aprovação da Meta, quando ainda não existe, não entra nesses 5 minutos.
O que conta como uma conversa no plano?
Uma conversa é uma pessoa que te escreveu naquele mês, em um canal — não cada mensagem. Se a mesma pessoa manda 20 recados no WhatsApp em setembro, isso é 1 conversa. Se ela também te chama no Instagram, são 2. Um lembrete que você envia e ela não responde não conta. O contador zera no dia 1º. Esse é o limite do plano. As tarifas de janela de 24 horas do WhatsApp Oficial a Meta cobra à parte, no número da empresa.
Quais planos atendem Instagram e Facebook?
A partir do Recepção. No Começar o atendimento é só no WhatsApp. No Recepção e no Operação, as conversas do WhatsApp, do Instagram Direct e do Facebook Messenger entram no mesmo inbox e a mesma secretária de IA atende nos três. Publicar e responder comentários nas redes fica no plano Operação.
Em quais redes o chatzen publica?
No plano Operação você publica e agenda no Facebook, Instagram, TikTok e YouTube, em formatos como Feed, Reels, Stories, Carrossel e Shorts. Também é possível responder e ocultar comentários no Instagram e no Facebook, responder comentários no YouTube e criar a automação de palavra-chave no comentário que envia DM no Instagram e no Facebook. O TikTok não disponibiliza comentários por API.
O chatzen funciona com WhatsApp Oficial?
Sim. Todos os planos aceitam WhatsApp Oficial (API da Meta) ou conexão por QR. O Oficial é o mais estável — templates aprovados e sem o risco de bloqueio por “aparelho conectado”. O QR serve para testar no celular. Vale 1 número por workspace.
Posso enviar mensagem em massa?
Sim. O Envio em massa usa a API oficial da Meta — WhatsApp Oficial e, nos planos com redes, Instagram e Messenger. A conexão por QR no celular não entra nessa função: a Meta só autoriza disparos em massa pela API oficial, com modelos aprovados no WhatsApp.
Preciso trocar de número?
Não necessariamente. A possibilidade de usar o número atual depende da configuração dele na Meta. O próprio fluxo de conexão orienta o que é necessário em cada caso.
Já uso outra agenda. Posso continuar usando?
Você pode começar usando a agenda do chatzen em paralelo. Ela organiza serviços, profissionais e horários gerados nas conversas. Integrações específicas com agendas externas podem ser avaliadas conforme a operação.
Minha equipe pode assumir uma conversa?
Sim. A secretária cuida do início e a conversa pode ser transferida para uma pessoa ou departamento quando precisar de atenção humana, mantendo todo o histórico.
Consigo controlar o que a IA fala e quando ela responde?
Sim. Ela responde a partir dos serviços, profissionais, horários e informações que você cadastra, e você ajusta o jeito de falar. O horário em que a secretária atende é uma configuração separada do horário de funcionamento do negócio.
Quem paga as conversas da Meta?
As tarifas de janela de 24 horas do WhatsApp Oficial são cobradas pela Meta no número da empresa. Isso é outra conta — no plano do chatzen, uma conversa é uma pessoa que te escreveu no mês, não cada mensagem e não a janela da Meta.
Como funciona a garantia de 7 dias?
Nos primeiros 7 dias, cancele em Configurações → Planos. A primeira mensalidade volta e o acesso encerra na hora. Se não cancelar, a cobrança segue mês a mês.
Meus dados e as conversas dos clientes ficam protegidos?
Cada empresa opera em um workspace isolado. O acesso segue as permissões da equipe e o tratamento de dados é descrito na Política de privacidade (LGPD e, quando o cadastro é da Europa, GDPR).
