Termos de uso

Estes termos regulam o uso da plataforma chatzen (https://www.chatzen.online), operada por Operador da plataforma chatzen (CNPJ 44.179.016/0001-89). Ao criar conta ou usar o serviço, você concorda com este texto.

1. O que é o chatzen

O chatzen é um software de atendimento comercial via WhatsApp (e canais oficiais associados), com agenda, equipe e um agente de IA operado por nós. A secretária responde quem escreveu, marca horário, confirma, lembra e transfere — não é ferramenta de disparo em massa. Não vendemos o WhatsApp da Meta nem substituímos o contrato de vocês com a Meta.

2. Conta, workspace e IA

Cada empresa usa um workspace isolado. Você é responsável pelas credenciais, pelos membros que convida e pelo conteúdo enviado aos clientes. Também é responsável pelo que configura (serviços, horários, texto da IA) e pelo que a secretária envia em nome da empresa. O chatzen não revisa cada conversa.

3. Uso que não aceitamos

Não use o chatzen para golpe, phishing, cobrança falsa ou oferta enganosa; aposta, bet ou jogo de azar ilegal; disparo frio para quem não escreveu nem tem horário com vocês; nem conteúdo ilícito. Confirmação, lembrete e follow-up de quem já falou ou agendou fazem parte do serviço. Além destes termos, valem as regras de Commerce e Business da Meta nos canais oficiais. Banimento lá não é falha do chatzen.

Infração grave pode suspender ou encerrar a conta sem aviso, inclusive recusar nova adesão da mesma pessoa ou empresa. Podemos avisar Zernio ou a Meta se o canal estiver em risco. Se houver ordem válida ou indício sério de crime, entregamos o que a lei mandar. Em caso de ilícito podemos reter o necessário para a apuração; isso não apaga direitos de titular previstos na LGPD.

4. Planos, pagamento e garantia

Os preços e recursos aplicáveis são os apresentados na contratação. A assinatura é recorrente e cobrada pelo Stripe. Cancelamento se faz pelos canais oficiais da conta, e o restante segue o fluxo do Stripe. A primeira mensalidade poderá ser devolvida se você solicitar em até 7 dias — essa garantia não vale se a conta for encerrada por uso proibido. Conversas cobradas pela Meta no número (WABA) não são reembolsadas pelo chatzen.

5. WhatsApp Oficial, QR e terceiros

A conexão oficial usa a API da Meta através de parceiro (Zernio). A conexão por QR usa infraestrutura própria (Evolution) e carrega risco de restrição pela Meta — o produto avisa isso na tela. Recursos de inteligência artificial são processados por provedores especializados como parte do serviço.

6. Disponibilidade

Buscamos operar de forma contínua, sem garantir ausência de falhas de internet, da Meta, da IA ou de subprocessadores. Manutenção pode ocorrer com aviso razoável.

7. Propriedade intelectual

O software, a marca chatzen e os materiais da plataforma são nossos ou de licenciadores. O conteúdo das conversas e o cadastro da empresa continuam de vocês.

8. Limitação

Na medida permitida pela lei brasileira, não respondemos por lucros cessantes, no-show de clientes ou bloqueio do número pela Meta. A responsabilidade, quando existir, limita-se aos valores pagos ao chatzen nos 3 meses anteriores ao fato.

9. Foro

Aplica-se a legislação brasileira. Foro da comarca do domicílio do operador, salvo direito do consumidor a foro próprio.

Mudança relevante nestes termos fica nesta página, com nova data. Dúvidas: privacidade@chatzen.online.